會員資料相關問題

1.要如何加入喜舖會員?

請點選首頁右上方的會員小圖示後,選擇【註冊新帳號】依序填妥您的會員資料即可。

 

2.忘記密碼要如何查詢?

請點選首頁右上方的【登入】→【忘記密碼】, 填入申請會員時的E-Mail 及姓名, 系統會自動寄送一組新密碼給您,請使用新密碼登入。 登入後,請務必再前往會員中心修改一組您的專屬密碼。

 

3.忘記帳號怎麼辦?

請提供您的個人資料(姓名、電話、地址),來信至喜舖客服信箱info@cipu.com.tw ,由小舖手協助確認與回覆。

 

4.如何修改個人資料?

登入會員後, 點選【編輯】→【修改個人資料】即可進行修改。

 

申請VIP相關問題

1. VIP申請資格

凡符合下述任一情形,均可成為喜舖VIP:

- 單筆訂單金額達$10,000元(含)

- 首次購買日起計一年內,累積實際消費金額達$30,000元(含) 。

 

※接受累積VIP之消費範圍為:

- 喜舖CiPU 官網

- 喜舖直營百貨櫃點

*經銷據點恕不列入累積

 

2. VIP申請流程

凡符合VIP申請資格之會員,即可依循以下流程成為喜舖VIP:

- 單筆訂單消費金額達$10,000元(含):
官網訂購之訂單將於7天鑑賞期屆滿後,即為有效訂單。
實體百貨櫃點/門市之消費會於當日即成為VIP,門市人員會為您說明與處理。

- 首次購買日起計一年內,累積消費金額達30,000元(含):
請直接來信客服信箱info@cipu.com.tw,客服小幫手會為您核對消費累積明細與處理後續申請事宜。

 

3. 如何續年VIP?

VIP續會規則:

一年內累積消費滿$10,000,經系統確認後將自動為您續會。

※若您發現系統未自動更新,煩請來信至喜舖客服信箱,由小舖手協助處理。

※VIP續年限使用於下一年度,恕不接受跨年度申請。
 

4. 加入VIP有什麼優惠?


 

5. 在實體經銷據點購買可以加入喜舖VIP嗎?

很抱歉,因喜舖全台經銷據點均有自行訂立之會員規則,故於經銷據點消費滿額恕無法加入喜舖VIP,凡於喜舖直營百貨櫃點消費滿額即可加入喜舖VIP。

購買相關問題

1. 購物流程說明

01. 選擇商品花色與數量(可先不用登入會員)

02. 加入購物車

03. 結帳

04. 首次購買者進行註冊/既有會員者直接登入

05. 選擇付款方式與填寫收件資料

06. 完成購物

※ 提醒您,商品加入購物車後只要關閉瀏覽器就會清空囉!

 

2. 目前有什麼付款方式?

喜舖提供兩種付款方式:

※ 線上刷卡(僅限台灣地區發行之信用卡)

※ ATM轉帳

本網站使用SSL網路安全交易平台 Secure Socket Layer (128-bits SSL) 技術來加密和傳送您的信用卡資料。 此系統可確保所有直接使用交易主機的網站資料,不會在傳送過程中被攔截和盜用,VISA、MASTER、JCB的卡別都可在此平台刷卡。

 

3. 如何查詢訂單的處理情況?

1.登入會員後,點選【登入】→【訂單】即可查詢。

2.或從您的訂單確認信中,找到訂單連結,即可點選查詢訂單進度。

 

4. 訂單成立後,是否可以取消、加訂、修改商品數量與尺寸,或是合併訂單免運費呢?

已成立訂單恕無法為您將訂單「修改」、「加購」、「合併」、「取消」。

已出貨訂單,無法直接取消,建議您在收到商品後的7天鑑賞期內,申請退貨服務。

※提醒您

1.若您取消訂單後需重新訂購,其商品庫存請依當時頁面為主!

2.在送出訂單前,請再次確認選購的商品數量及尺寸,避免無法修改訂單所造成的繁複性及困擾!
 

5. 我想購買的商品缺貨中,什麼時候會進貨呢?

須在會員登入狀態,點選【貨到通知我】。或可關注喜舖官方粉絲專頁

 

配送取貨相關問題

1. 配送方式為何?

喜舖目前會使用『黑貓宅急便』或『新竹物流』宅配到府!

 

2. 如何更改收件資訊?

如訂單尚未出貨,請速與小舖手聯繫修改訂單收件地址。

※若訂單商品已進入配送程序,請見諒將無法為您做修改。

 

3. 運費如何計算?

台灣地區(含離島與偏遠地區)單筆訂單消費金額超過2500元(含),即享免運費之優惠。

單筆訂單消費金額未達2500元,將收取100元物流處理費;

※若退貨後商品未達免運標準,則原始訂單將加計公告運費。

 

4. 訂購商品後需幾天的時間才可以收到商品呢?

完成付款後,預計2~4個工作天即可收到商品。

※工作天不包含例假日、國定假日。

 

5. 其他國家可以寄送嗎?

如為喜舖已有合法經銷代理的國家,歡迎您直接與當地經銷代理購買,以節省高昂跨國運費。

其他國家,請您來信到喜舖客服信箱info@cipu.com.tw 詢問相關運費、關稅、退換貨相關事宜。運費報價採用郵局航空包裹寄送(運費依據郵局實際秤重為準)。
 

退換貨相關問題

1. 關於「七天鑑賞期」?

根據消費者保護法之規定,您享有商品到貨後七日鑑賞期權益,是由完成簽收取件開始算起至第七天止,為七日鑑賞期限。

如您的收件地址有管理員代收,則以代收的隔日起算!

例如:

完成簽收的時間是12/23, 其七天鑑賞期起訖日即為12/24~12/30,

您如欲辦理退貨需於12/30前至【訂單】辦理退貨申請。

 

以下情況將無法為您辦理退貨,煩請留意以免影響您的退貨權益:

1. 商品已有使用過的痕跡(無污漬、異味、破損)。

2. 含有配件(若有保卡或紙本發票也需附回)或贈品的商品,未將配件附在內一併退回。

3. 在商品上自行加工,已非喜舖商品原樣(請確實驗收商品後確定不須退貨再進行加工)

4. 已超過七天鑑賞期。

5. 吊牌已剪或包裝已破壞。

 

2. 如何辦理退換貨?

* 退貨

在七天鑑賞期內登入會員點選【訂單】後,再點選要退貨的訂單編號,進入訂單資訊,點選【申請退貨】,收到您的申請後,喜舖會盡快派遣物流與您收取退貨。

 

* 換貨

換貨僅接受新品瑕疵,請在七天鑑賞期內來信喜舖客服信箱,附上您的訂單編號與商品有問題的說明及照片,小舖手會協助您處理。

 

※請注意:

1.換貨只能換同款同色,若欲購買其他款式請先退貨後再重新下單。

2.退貨時請以完整包裝退回,請勿將宅配單直接黏貼於商品或商品組合包材上,如有損傷恕不接受退貨。

3.退貨時若您購買時有申請紙本發票,請連同發票一併退回。

4.每張訂單僅提供乙次免費退貨服務,若於7日內需加退其他商品,請自行負擔寄送運費。為避免爭議發生,請確實驗收所有商品後再進行退貨。

5. 退貨需整筆訂單內容,含贈品一併退回,如有缺件,恕不退款。

6. 承上,退貨後若訂單未達免運標準,則需支付該筆訂單物流處理費。

7.未達免運門檻之訂單,如退貨將扣除運費100元,僅退款商品原額。

 

3. 退款是退到哪裡呢?

收到退貨商品後,品管人員確認包裹沒問題,會交由喜舖財務統一進行退款作業,
約需時3週工作時間,會依照您當初的付款方式進行退款。

 

退款:

※ 線上信用卡,刷退至您的信用卡帳戶。

※ ATM轉帳,退到您的指定帳戶。

若付款方式為ATM轉帳/網路ATM需留下退款銀行資訊,未告知確認的資料將會影響您的退款時間。您需提供:退款人姓名/退款銀行名稱/退款分行名稱/退款銀行代碼/退款銀行帳號。

※ 提醒您,工作天不包含例假日、國定假日。

 

4. 為什麼我商品已送達簽收,但無法申請辦理退貨?

由於商品簽收後約需24~48小時,物流商才會回覆喜舖您已完成取件的訊息,故請於簽收後稍等48小時再上網申辦退貨。

如超過48小時仍未能於線上自行申請退貨,煩請您再來信到喜舖客服信箱info@cipu.com.tw 小舖手將儘快為您查詢並回覆。

 

5. 關於加價購商品退貨辦理規則

訂單內含加價購商品(或組合性特惠商品),退貨時請將整筆訂單申請退貨,並重新選購商品。若保留部分商品而未達活動標準時,加價購(或特惠)商品需以原價計算。

購買的商品與加價購商品為同品項,且又產生退貨需求時,退貨認定將以加價購商品優先認列退貨。

 

商品相關問題

1. 包包為什麼有味道?

包包製作完成後就立即裝箱出貨,在運送過程由於密閉環境之影響,背膠悶住便可能導致些許氣味產生,喜舖有將包包送檢SGS,報告結果是無毒的。

遇此情形請將包包拿出來,掛在通風處(不用曬太陽),幾天後氣味就會消失!

 

2. 如何清洗包包?

喜舖的包包布面有做防潑水處理,所以如經常刷洗容易造成防潑水功能減弱。

 

* 小區塊的髒汙

建議使用濕布擦拭,若無法擦拭,可使用軟性牙刷沾取些微肥皂水(或中性清潔劑),

於髒污處小區塊性的輕輕刷洗再用濕布擦拭即可。

 

* 大區塊的髒污

建議尋找專門清洗包包的廠商清洗,不建議自行丟入洗衣機清洗。

 

* 包包濕掉

請不要在太陽下曝曬,建議放入洗衣袋中置入洗衣機內,以適合的轉速與時間進行脫水,

完成後取出放置通風處或有屋簷的地方晾乾即可。

(一定要完全晾乾才可以收起喔!)。
 

3. 請問皮革部份怎麼保養?

喜舖的皮標部分是使用環保人造皮革, 因台灣氣候較潮濕,容易造成皮革軟化,

若是經過摩擦或遭較尖銳物品劃過,易導致皮革表面破損剝落。

建議不要雨淋或是讓皮革碰到水 (如不小心弄濕也一定要完全晾乾才可以收起),

收納時也盡量存放在乾燥的地方為佳。

 

4. 拉鍊使用時卡卡的怎麼辦?

喜舖包包使用的是經過OEKO-TEX®檢測合格的YKK拉鍊。因沒有裝東西時,包包本身會較扁,較容易吃到裡面的布料,建議在拉拉鍊時稍微提起後再拉,若還是沒有辦法解決您的困擾,請再與喜舖客服聯繫。

 

國外訂單相關問題

1. 國外訂單訂購流程

   請先來信確認 info@cipu.com.tw 確認您要寄送的國家當地沒有合法授權經銷。

   接著於官網選購您喜愛的商品 → 結帳 → 寄送地點選擇【海外地區】並填寫完整的海外地址 → 線上結帳付款成功 → 小舖手依據地址發送運費付款連結信給您 →  運費付款成功  →  喜舖寄出。

 

2. 配送的地區與時效

其他海外地區請參考郵局航空包裹預定到達時間表:

http://www.post.gov.tw/post/index.jsp

 

3. 付款方式

只接受台灣區發行之信用卡及ATM轉帳。

 

4. 海外運費計算

喜舖是依照郵局查詢的運費, 因郵局航空包裹規定要使用紙箱寄送,

但喜舖包包較輕,所以在計算運費時將會以材積計算。

※各國進口關稅標準不同,若領取包裹時貴國欲收取商品之關稅,需自行負擔。

※若包裹因各國法規產生關稅,而您不願支付關稅以致包裹需退回時,

 退款金額將扣除實際產生之來回運費及兩地關稅後,再退回原訂單餘額。

※需遵守收貨之國家(地區)的進口規範與限制(違禁品..等),否則相關法律問題將自行負責。

 

5. 海外退款說明

收到退貨商品的7~10個工作天後,退到您的戶頭。

※退款將會扣除退回時所產生的運費。

 

6. 海外退貨說明

* 海外訂單不提供換貨服務,如不符需求請以退貨辦理。

* 若您對商品不滿意,請於收到商品7日內,來信至喜舖客服信箱辦理退貨,請您於申請退貨後的7日內,依原本包裝自行(自付運費)寄至喜舖。請注意,如因退貨造成關稅,喜舖會從退款中扣除。

* 如您未來信申請退貨就自行寄回退貨商品,或逾期寄回退貨商品,喜舖將無法授理您的退貨退款,若需再寄回給您退貨商品,您將自行負擔寄回運費。

* 退回商品時,請選擇適當的寄送方式,若喜舖未收到您所寄回的商品、或商品寄回時,商品或包裝已損傷或缺漏,可能影響您退貨的權益,也可能依照損毀程度扣除為回復原狀所必要之費用。

* 您所退回的商品必須是全新的狀態、且含有完整包裝(含保卡及配件);請注意保持商品本體、配件、贈品均需保有原有的完整性,切勿缺漏任何配件或損毀原包裝外盒,可能影響您退貨的權益。

 

發票索取問題

1. 我收到發票,但是統編或抬頭有錯或漏開怎麼辦?

請在當月底前來信喜舖客服信箱,告知小舖手開錯之發票訂單編號,在3~5個工作天內,喜舖會派遣物流向您取回原發票,再請您清楚註明您欲開立之統編及抬頭及發票寄回地址即可。

 

2. 發票可以指定日期或開立其它品名嗎?

發票上的品名與日期將依實際訂購的品名與日期開立,請恕無法指定開立其它品名或指定開立日期。

 

3. 購物發票,是否可開立為多張發票?

單筆訂單對應一張發票,請恕無法分別開立多張。 如有分別開立需求,請將商品分別下單。

 

4. 發票遺失是否仍能辦理退換貨?

*若您選擇『載具或捐贈』,退貨無需附回發票,原消費產生之電子發票將於退貨完成後自動作廢,並將依退貨後實際訂購商品重新開立購物發票並再次上傳至【財政部電子發票整合服務平台】。

*若您選擇『紙本發票』,請務必將發票連同退貨一併退回,發票如遺失或跨月請在來信喜舖客服信箱(info@cipu.com.tw),索取退貨折讓單,完成填寫後隨退貨一併退回即可。

※二聯式發票折讓單請確實填寫(訂購人姓名/身份證字號/地址)

※三聯式發票折讓單請確實填寫(公司名稱/統一編號/地址並加蓋公司統一發票章)

 

5. 訂單已申請實體發票,部分退貨後如何索取餘額發票?

已索取紙本發票,辦理退貨時需將紙本發票隨貨退回。訂單餘額發票會在完成退款後開立,並以Email通知您。

若有需要紙本發票請再來信喜舖客服信箱告知。

 

6. 商品收到了,發票怎麼沒一起附上?

根據財政部令 台財資字第1020004347號令修正【消費通路開立電子發票試辦作業要點】,喜舖自2014/01/02起實施電子發票,於喜舖消費開立之二聯式統一發票將以載具方式記錄,不直接郵寄紙本發票。並於出貨後一個工作天以E-Mail發送發票開立通知信給您,以茲證明。

※相關規定請參考財政部電子發票整合服務平台https://www.einvoice.nat.gov.tw

 

7. 若想要紙本發票,要如何索取?

若您需要索取紙本發票,建議您於七日鑑賞期後,商品已確實驗收且無退換貨需求後再行申請,以避免發票又需隨退貨來回寄送,造成您的不便。

 

8. 若想要紙本發票,多久可以收到?

在您申請索取紙本發票後,喜舖將於每月月底以郵局掛號寄出,發票將於寄出日後2-7個工作天內送達,若郵寄日逾10天仍未收到,請再來信喜舖客服信箱(info@cipu.com.tw),小舖手會協助您處理。

 

售後服務相關問題

1. 哪些商品有保固期呢?

喜舖全系列主包均享有一年保固期,行動電源電池則有半年保固期,服飾或配件類產品恕未提供保固服務。

詳細保固內容可以參考產品所附的保證卡說明。

2. 保固期有多久呢? 如何計算?

保固期可依您購買方式進行查詢

   1. 喜舖官網

保固期自訂單成立日起計。

例:訂單20051500CP00001,成立日期為2020/05/15,保固期為2020/05/15 - 2021/05/15。

 

    2. 實體販售 (包含喜舖直營百貨櫃點、全台經銷據點)

實體販售的包款商品皆於保證卡背面蓋上日期並註明店址,您可參照保證卡上之保固日期。

例:保證卡背面印章為"2020/10/10信義",表示您於2020/10/10在信義誠品的喜舖櫃點購買此組商品,保固期為2020/10/10 - 2021/10/10。

註:活動商品恕無提供保固。

 

    3. 其他

如果您無法查詢或判斷包包的保固期,請來信客服信箱,由小舖手為您查詢。

 

3. 哪些情形可以維修?

可維修的情形:

脫線、零件(拉鍊、扣環等)故障、車縫處鬆脫等。

 

無法維修的情形:

布面破損、油汙髒污、皮革損壞、自行洗滌造成的染色、或其他明顯人為因素所導致之不可逆的情形。

 

4. 包包如何送修?

    1. 直接寫信到客服信箱

一年保固期內,若為可維修情形,喜舖提供免費維修並到府收送服務。

一年保固期外,或無法核對正確訂購紀錄者,若為可維修狀況,您可以選擇自費處理。 (維修費用會再由小舖手跟您說明。)

 

    2. 親自送到喜舖自營實體銷售據點

如您希望自行送修,喜舖夥伴也會於現場與您一起進行初步確認商品購買日期、並判定商品是否能維修。為了保障循正常管道購買喜舖包的舖友權益並提供更優質服務,若您親自至實體銷售據點送修,記得攜帶商品保證卡與提供相關資訊,無法提供保證卡或資料不明的情形得不予受理,請您知悉與見諒。

 

5. 維修期間有多久?

維修時間約需6-7週工作時間,需視維修中心的師傅手工排程而定。

這段期間內如果需要使用包包,喜舖也有提供代用包的服務,代用包會盡量提供同款式包包(花色恕無法指定)。如有相關需求,請於來信申請維修時,直接告知小舖手。

註:若為自行送至實體據點的情形,可能增加5-7天的物流處理時間,且無法提供代用包服務。

 

6. 其他

如有包包使用方面的相關疑義或需求,歡迎您直接來信喜舖客服信箱:info@cipu.com.tw,我們會盡速回覆您的來信。